Я могу с большой уверенностью сказать, где я не буду проводить время в эти выходные - торговый центр.
Но я понимаю, что многие из вас, по необходимости или по причинам, которые я лично не могу понять, посвятят большую часть вашего времени посещению одного или нескольких. И если это так, вы должны знать, что есть шанс, что один или два магазина будут отслеживать каждый ваш шаг.
Это не значит, что они будут вас особенно интересовать; скорее, они хотят следовать вашим движениям. Где вы проводите больше всего времени? Какую часть магазина вы на самом деле покрываете? Как долго вы ждете в очереди?
В наши дни отслеживание покупателей является основной тенденцией в розничной торговле, разработанной для того, чтобы имитировать то, что веб-сайты электронной коммерции делают в течение многих лет, а именно, собирать множество данных о поведении покупок и использовать их для быстрой адаптации к потребностям клиентов. делают и, в идеале, предвидят их потребности, чтобы они продолжали возвращаться.
Следуй за этим телефоном
Так как же они отслеживают людей? На самом деле, несколько способов. Один включает датчики, которые сосредотачиваются на сигналах Wi-Fi от мобильных телефонов покупателей. Другой использует изображения с камер безопасности для создания «тепловых карт», показывающих, какие элементы привлекают наибольшее внимание и, наоборот, где находятся мертвые зоны.
Магазины, использующие датчики Wi-Fi, указывают, что они не собирают информацию, которая позволила бы им идентифицировать людей. Но поскольку мобильные телефоны отправляют уникальные идентификационные номера при поиске сигналов Wi-Fi, розничные продавцы могут распознать номера повторных покупателей, а затем посмотреть, сколько времени они проводят между посещениями и следуют ли они определенным схемам, когда возвращаются.
Несмотря на то, что данные являются анонимными, тот факт, что их перемещения отслеживаются, все еще кажется пугающим для многих людей. Нордстрем обнаружил, что прошлой весной после того, как он разместил в своих магазинах вывески, объясняющие, что в исследовательских целях он отслеживал сигналы покупателей на сотовый телефон. Некоторые клиенты жаловались напрямую менеджерам магазина; другие выразили свой гнев в социальных сетях. Nordstrom завершил исследование в мае.
Но, по данным форума Future of Privacy, в настоящее время тысячи других магазинов в США отслеживают покупателей. В октябре вашингтонский аналитический центр заставил компании, которые анализируют данные датчиков магазинов, согласиться размещать знаки, предупреждающие покупателей, когда они отслеживаются. Сейчас группа также настаивает на создании национального реестра, где владельцы сотовых телефонов могут зарегистрировать идентификационный номер своего устройства, известный как MAC-адрес, и потребовать, чтобы этот номер не использовался.
Такая сделка
Правда в том, что некоторые покупатели не против того, чтобы их отслеживали; на самом деле, они думают, что это отличный способ узнать о сделках. Все больше и больше людей загружают мобильные приложения для магазинов, которые помогают им найти то, что они ищут, но также могут предоставлять телефонные купоны в зависимости от того, где находится человек в магазине.
Эта тенденция только усилилась с запуском новой технологии Apple под названием iBeacon. Это датчики, которые обмениваются данными напрямую с iPhone, когда покупатель проходит мимо, давая им знать о сделках или скидках.
Apple выпустила iBeacon в собственных магазинах на прошлой неделе. В прошлом месяце Macy's, работающий со стартапом Shopkick, начал тестировать его в определенных магазинах в Нью-Йорке и Сан-Франциско. Как только покупатели, скачавшие приложение Shopkick, входят в один из этих Macy's, они получают уведомления на свои iPhone о специальных предложениях и получают напоминания о продуктах, к которым они проявили интерес во время прошлых посещений.
Стратегия розничной торговли, похоже, завоевывает популярность. Летом прошлого года Timberland начала тестировать аналогичные технологии в своих магазинах. Более 35 процентов людей, которые получили купоны на своих телефонах, использовали их. С помощью кампании купонов по электронной почте, которая считается успешной, только около 15 процентов получают ее.
Класс магазина
Вот более недавнее исследование по магазинам:
- Пластическая фантастика: Исследователи из Университета Канзаса говорят, что обнаружили, что покупатели, которые используют наличные, рассматривают свои покупки совершенно иначе, чем те, кто использует кредитные карты. Люди, которые используют первое, имеют тенденцию сохранять реальность - они сосредотачиваются на стоимости продуктов и любых связанных с ними сборах, таких как гарантии. Но, по словам ученых, покупатели, которые вытаскивают пластик, с большей вероятностью будут учитывать особые качества продукта, такие как великолепная картинка на новом телевизоре или мягкость нового свитера. Ведущий исследователь Промотеш Чаттерджи сказал: «Когда дело доходит до оценки продукта, красота лежит в глазах владельца карты».
- Утечка мозгов: британские ученые пытаются выяснить, что происходит в нашем мозгу, когда мы совершаем покупки, особенно то, как он справляется со сделками. У них есть участники исследования, которые проводят симуляцию магазина, находясь в МРТ сканере, с акцентом на поиск выгодных сделок и выгодных предложений «купи один, получи один». Исследование продолжается, но предварительные результаты показывают, что потребители реагируют рационально и математически только в течение первых 23 минут своего магазина, после чего они начинают думать с эмоциональной частью своего мозга и склонны сомневаться в соотношении цена / качество.
- Кроме того, ваш телефон никогда не скажет вам, что что-то делает вас толстым: согласно новым исследованиям Marketing Land и SurveyMonkey, американцы сейчас активно используют смартфоны для покупок, но на самом деле это не так уж много, чтобы покупать вещи. Две трети опрошенных говорят, что они часто используют свои телефоны для проведения исследований в магазинах, таких как сравнение цен на сайтах конкурентов, чтение обзоров продуктов или получение советов от друзей. Но только 14 процентов заявили, что они регулярно совершают покупки на своих телефонах, и самый высокий процент из тех, кто не говорит, что это потому, что они считают, что проверить по телефону все еще слишком сложно.
- Санта теперь увидит вас: и теперь вы можете получить «скоростной пропуск», чтобы увидеть Санта-Клауса. Это верно, больше не нужно ждать в очереди. Некоторые магазины начали предлагать услугу, где вы можете оставить свой номер мобильного телефона у одного из помощников Санты, и он или она позвонит вам за 20 минут до того, как мистер Клаус будет готов провести немного времени с вашими детьми.
Видео бонус: посмотрите это краткое изложение некоторых новых приложений для покупок, комплименты New York Times.
Бонус к видео: и в духе сезона, вот несколько фотографий семейных праздников Симпсонов за эти годы.
Больше от Smithsonian.com
Покупки становятся личными
Почему универмаг принес свободу женщине на рубеже веков
