Нет строк. Нет кассиров. Нет, смахивание вашей кредитной карты. В Amazon Go, новом автоматизированном магазине у интернет-магазина в Сиэтле, вы входите, сканируя свои телефоны на турникете. Оказавшись внутри, сотни камер отслеживают ваши движения, работая с встроенными датчиками веса, чтобы определить, какие продукты вы взяли, а какие только смотрели. Тогда вы просто выходите за дверь. Магазин выставляет счет вашей учетной записи Amazon и отправляет вам квитанцию позже.
Будет ли это будущее розничной торговли? И если это так, что это означает для работников, клиентов и розничной торговли? Мы пообщались с экспертами, чтобы ответить на пять основных вопросов, которые должны у вас возникнуть об Amazon Go.
Вы с большей вероятностью потратите больше денег в магазине «просто уйдите», как Amazon Go?
Одним словом да.
«Когда у вас нет контакта с вашими деньгами, когда вы тратите, тогда вы с большей вероятностью будете тратить больше и покупать более импульсивно», - говорит Кит Ярроу, потребительский психолог и почетный профессор Университета Золотых Ворот.
Ряд исследований показывает, что чем больше потребитель отстранен от своих реальных денег, тем больше вероятность того, что он излишне тратит деньги, говорит Ярроу. Это справедливо в отношении кредитных карт по сравнению с наличными, и многие эксперты считают, что это верно и в отношении систем бесконтактных платежей, таких как Apple Pay, по сравнению с другими формами оплаты, хотя исследования по этому вопросу еще не проводились. Поэтому, безусловно, понятно, что покупка вещей без необходимости прикасаться к вашему кошельку или телефону заставляет покупателя еще меньше думать о деньгах, которые они тратят.
Должны ли мы беспокоиться о конфиденциальности?
Зависит от того, как вы относитесь к конфиденциальности.
Amazon Go, вероятно, собирает «больше информации, чем любая другая розничная сеть», - сказал Альваро Бедойя, исполнительный директор Центра по конфиденциальности и технологиям юридической школы Джорджтаунского университета, в интервью газете Washington Post . Какую информацию собирают, неясно. провел подробности о том, как технология работает близко к груди.
Но будет ли это иметь значение для потребителей?
«Я думаю, что если люди беспокоятся о конфиденциальности, они должны убрать свои смартфоны», - говорит Тушар Патель, директор по маркетингу в Kibo Commerce, компании, которая помогает магазинам интегрировать свой онлайн и физический подход к розничной торговле. «В эти дни вы не делаете ни одной вещи, которую бы не отслеживали».
Как ни странно, это звучит правдоподобно. Несмотря на недоверие американцев к онлайн-безопасности, мы продолжаем все больше полагаться на технологии.
Пател говорит, что он будет меньше беспокоиться об отслеживании Amazon Go и больше о сохранении ваших сетевых паролей и более внимательном отношении к тому, что вы делитесь в социальных сетях. В любом случае, он не думает, что проблемы конфиденциальности остановят многих людей.
«Потребители в любой момент выберут опыт, а не конфиденциальность», - говорит он.
Будут ли люди с большей вероятностью делать покупки в магазине, если в магазине мало сотрудников или их нет?
Может быть.
Ярроу говорит, что большинство людей не будут воровать независимо от обстоятельств. Но у людей больше шансов украсть, чем меньше им приходится иметь дело с другими людьми.
«У людей есть проблемы с воровством у людей, даже если этот человек просто работник», - говорит она. «У людей не так много проблем с воровством вещей».
Исследования показали, что люди чаще крадут в киосках самообслуживания, чем на кассе, и исследователи предполагают, что дело не только в том, что они меньше боятся быть пойманными, но и в том, что они чувствуют себя менее виноватыми.
Тем не менее, то же самое исследование показывает, что снижение анонимности снижает риск кражи, и все покупатели Amazon Go идентифицируются по своим учетным записям Amazon. Кроме того, все камеры означают, что кража в магазине будет технически сложной, как уже обнаружили более одного автора. «Система очень точная», - сказал в интервью Los Angeles Times Дилип Кумар, вице-президент Amazon Go по технологиям.
Есть ли обратная сторона этого отсутствия человеческого взаимодействия?
«Чем больше у нас контактов с другими людьми, тем лучше будет мир, даже если это будет просто бензоколонка или продавец», - говорит Ярроу. «Именно так мы формируем сообщества в этих, казалось бы, несущественных взаимодействиях».
Но в то время как Бэби-бумеры любят небольшое общение людей с их опытом покупок, Millennials в основном утверждают, что нет, говорит Ярроу.
«Чем они моложе, тем меньше они хотят общаться с людьми, когда делают покупки», - говорит она.
Патель не согласен с тем, что Amazon Go - это конец личного общения. Он говорит, что Amazon Go является лишь одним примером концепции «бесшовности», которая находится на переднем крае современной розничной торговли. Плавность означает интеграцию вашей цифровой и физической жизни. В случае с Amazon Go это означает, что вы можете физически делать покупки в магазине, используя ту же личность и простую систему оплаты, которую вы используете при покупке книг, бумажных полотенец или снаряжения для подводного плавания на Amazon.com. Но цельность может принимать много форм, и не все формы включают исключение людей. Например, магазин может персонализировать ваши покупки, отслеживая клиентов с их сайтов в реальном мире.
«Представьте, что вы зашли в магазин, а торговый агент точно знает, на что вы смотрели в Интернете, поэтому, зайдя в магазин, вы сможете продолжить свое путешествие», - говорит Патель.
Таким образом, продавец может сразу же привести вас к идеальной паре джинсов.
Означает ли это, что кассиры и упаковщики должны начать полировать свое резюме ?
Может быть.
Не все клиенты хотят быть «наблюдаемыми и проверяемыми в системе постоянного мониторинга», говорит Майкл Касавана, почетный профессор в Eli Broad College of Business в Университете штата Мичиган. Это означает, что даже если магазины в стиле Amazon Go станут чрезвычайно популярными, всегда будут традиционные магазины для диссидентов (даже если, по мнению Пателя, их мало).
Кроме того, в магазинах по-прежнему будут нужны люди, чтобы пополнить запасы на полках (пока дроны не дойдут до задачи) и проверить удостоверения личности для покупок алкоголя и табака. Сама Amazon утверждает, что Amazon Go не будет убивать работу в розничной торговле, отметив, что в ней по-прежнему работают люди, готовящие еду и помогающие покупателям.
Патель говорит, что хотя традиционных позиций в розничной торговле, таких как кассир и упаковщик, может уменьшиться, «этот новый тип потребительского опыта стимулирует создание новых рабочих мест».
К этим работам относятся должности в области электронной коммерции, аналитики данных и сотрудники магазинов, чья работа заключается в повышении качества обслуживания клиентов.
Так что не бойтесь, пока роботы не придут за всеми нами.
