Вспомните, когда почти все в цифровом мире вращалось вокруг «поиска», когда высоким рейтингом Google был Святой Грааль.
Затем произошел тот период, когда каждая компания почувствовала, что ей необходимо иметь собственное мобильное приложение. Это было ключом к тому, чтобы не отставать от массовой миграции на смартфоны.
Но пришло время двигаться дальше, говорят провидцы из Силиконовой долины, к новому этапу, который, поверьте или нет, построен вокруг разговора.
Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла заявила несколько недель назад на конференции разработчиков, известной как Microsoft Build, описав разговор как следующую цифровую «платформу». Он зашел так далеко, что предложил чат-ботов - программное обеспечение, позволяющее напрямую общаться с устройства, например, при совершении покупки - окажут такое же глубокое влияние, как и браузеры, которые впервые позволили нам искать в Интернете и использовать Apple сенсорный экран на телефонах.
Совсем недавно основатель Facebook Марк Цукерберг взвешивал, заявляя, что чат-боты станут ключевой функцией Facebook Messenger. Они не только смогут понять, что говорит человек - либо с помощью распознавания голоса, либо путем понимания набранного предложения - но также узнают достаточно о ваших предпочтениях из прошлых разговоров, чтобы у них была возможность принимать меры самостоятельно, например как отправка цветов или заказ обеда.
Мысль заключается в том, что вместо поиска в Интернете для получения информации мы будем все больше полагаться на ботов, которые сделают это для нас, будь то с помощью диалоговых цифровых помощников, таких как Apple Siri или Microsoft Cortana, или с помощью более специализированного программного обеспечения, такого как ресторанный бот, который использует искусственный интеллект, чтобы узнать вкусы и привычки человека, чтобы он мог предвидеть любые потребности.
Знакомство с вами
Пока слишком рано предсказывать, как все это будет вытряхивать, но Nadella от Microsoft поделилась видением людей, регулярно взаимодействующих со своими цифровыми помощниками, которые, в свою очередь, могли бы связать их с «рабочими ботами», которые фактически выполняют такие задачи, как бронирование рейсов или планирование встреч., А Amazon только что представила программное обеспечение, которое позволит нам общаться с термостатами, выключателями света и другими устройствами через своего цифрового помощника Alexa.
Это предполагает другой тип отношений с нашими машинами, более личный и интересный. Не то чтобы цифровые помощники обязательно стали нашими виртуальными помощниками, но если мы полюбим их и будем доверять им - и прощаем их ошибки - у нас гораздо больше шансов сделать их частью нашей повседневной жизни.
Итак, нужно приложить больше усилий, чтобы они почувствовали себя частью нашего мира, чтобы они даже подключились к поп-культуре. В связи с началом нового сезона «Игры престолов» Сири была запрограммирована множеством мгновенных откликов, которые продемонстрировали ее знание шоу. И после того, как рекламный ролик с Cookie Monster, взаимодействующим с Siri, получил более 10 миллионов просмотров на YouTube, в начале этого месяца Apple выпустила глупую закулисную версию.
Формирование личности
Со своей стороны, Microsoft Cortana имеет хороший поющий голос (я слышал, что «она» делает сокращенные версии «Дэнни Бой» и «Олд Лэнг Сайн», когда ее просят спеть песню), и любезно отвечает на личные вопросы (когда ее спрашивают) age, он ответил: «По твоему календарю, я все еще в младенчестве. В бот-годы я достаточно зрелый».)
Как выяснилось, у Кортаны есть небольшая команда, в которую входят поэт, романист и драматург, которые вкладывают слова в рот, согласно недавнему докладу Элизабет Двоскин в « Вашингтон пост». Их работа заключается не только в том, чтобы заставить ее звучать более человечно, но и в том, чтобы придать ей индивидуальность. Поскольку авторы формируют ее как характер, они борются с тем, как она должна ответить на различные типы вопросов. Насколько осторожной она должна быть? Как скромно? Насколько она осведомлена о текущих событиях? Когда она должна выразить мнение?
Тогда есть другое соображение. То, что звук Кортаны слишком роботизированный, может помешать людям соединиться с ней, заставляя ее казаться слишком человечной, она может чувствовать себя жутко. Падение эмпатии, которое может испытать человек, если робот кажется слишком реальным, - это то, что в робототехнике стало известно как «сверхъестественная долина». Считается, что небольшая причудливость, даже недостаток, в цифровом помощнике не является плохой вещью. Это может сделать его менее угрожающим и привлекательным.
Но Microsoft также знает о рисках приглашения людей в процесс обучения ботов. В конце прошлого месяца он объявил в Твиттере и нескольких других приложениях чата разговорный бот по имени Тэй. Это был эксперимент, чтобы увидеть, чему может научить аудитория. Это не прошло хорошо. За считанные часы Тей научился быть крайне неуместным, извергая расистские комментарии и однажды предположив, что Холокоста никогда не было. Microsoft быстро принесла извинения, и Тэй ушел.
Гиды по жизни?
В некотором смысле, Google имеет больше всего потерять от бота бум. Для ботов становится проще получать информацию, отвечать на вопросы и выполнять задачи, зачем нам даже выполнять поиск в Google? Google, конечно, знает это, поэтому он делает большие ставки на своего собственного цифрового помощника, Google Now.
Объединяя голосовой поиск с огромным количеством пользовательских данных, которые он собирал на протяжении многих лет, Google надеется создать совершенного виртуального камердинера, который знает о вас так много, что сможет удовлетворить ваши потребности на несколько шагов вперед. Цель поисковой компании - через Google Now сделать скачок от поставщика мгновенной информации к надежному гиду по жизни.
Робот Google в идеале сможет сообщить вам, основываясь на данных в режиме реального времени, когда вам нужно уйти на работу, или подскажет вам интересные вещи, которые вы можете сделать со своими детьми в выходные дни, или предложит варианты отдыха в зависимости от места, где вы находитесь. Я наслаждался в прошлом. Как сказал Амит Сингхал, старший вице-президент Google по поисковым продуктам, в недавнем интервью Time: «Я хочу, чтобы Google Now помог мне не только сделать следующее. Я хочу, чтобы это дало лучший опыт в этом прекрасном путешествии, которое мы называем жизнью ».
Сингхал также отметил, что Google, по крайней мере, на данный момент, не тратит много сил на то, чтобы Google Now стал победителем. Он утверждает, что научить его рассказывать анекдоты подсказывает, что эти боты более изощренны, чем на самом деле. Лучше, говорит он, сосредоточиться на совершенствовании своего анализа огромных объемов данных, чтобы Google Now мог научиться формировать такие связи, которые делают человеческую речь понятной.
Это настоящий переломный момент для ботов. В настоящее время программное обеспечение намного эффективнее распознает человеческие слова, чем даже несколько лет назад, с показателем точности более 90 процентов, согласно большинству оценок. Но истинное понимание того, что означают эти слова в контексте, остается препятствием.
В то же время мы стремимся повысить наши ожидания. Реальный разговор перемещает взаимодействие далеко за пределы ввода вопроса в поле поиска. Разговаривая с чат-ботом, мы с большей вероятностью будем чувствовать, что разговариваем с другим человеком, чтобы быть более открытыми и разговаривать в нескольких предложениях с двойным смыслом и разговорной речи. Все это делает ботам гораздо сложнее понять, чего именно мы хотим.
Тем не менее, боты все чаще рассматриваются как естественное продолжение того, как мы уже общаемся и используем наши мобильные телефоны. И они рассматриваются как способ, которым мы будем разговаривать с нашими автомобилями, нашими телевизорами и всеми другими нашими приборами.
Очевидно, что цифровым помощникам и ботам еще предстоит пройти путь, прежде чем они смогут точно истолковать все, что мы говорим, и выразить себя на языке, который звучит естественно. Но, кажется, это лишь вопрос времени, когда они станут менее новичками и более дружелюбными.
Некоторые очень крупные компании делают ставку на это.
