В прошлом году дочь руководителя J. Schoeneman Inc., одного из первых производителей одежды, купившего компьютер IBM, пожертвовала, казалось бы, скромный предмет для Смитсоновского национального музея американской истории: бумага размером 4, 5 на 3 дюйма. Блокнот с надписью THINK на кожаном переплете.
Из этой истории
Маверик и его машина: Томас Уотсон-старший и создание IBM
купитьСвязанный контент
- Большая машина размером с холодильник, которая спасла шоколад
- IBM Watson делает вещи элементарными, действительно
- Уотсон из IBM подберет больных раком испытаниями в клинике Майо
По словам куратора Смитсоновского института Питера Либхолда, блокнот, достаточно маленький, чтобы поместиться в нагрудном кармане классической рубашки, был подарком руководителю от его продавца в IBM. По словам Либхолда, это было в 1960-х годах, когда все сотрудники IBM несли блокноты и визитные карточки THINK и работали под надписями THINK.
Кампания была подвергнута пародии в журнале MAD Magazine, посвященном карикатурам на New Yorker и Look, и, согласно архивам компании, IBM была «завалена запросами публики» на атрибуты THINK. К 1960 году IBM раздавала «около 250 000» блокнотов THINK в год лицам, не принадлежащим IBM, таким как руководитель Schoeneman. ДУМАЙТЕ восхищенных людей, потому что его повсеместное распространение представляло что-то новое: сознательно созданную корпоративную культуру.
«У IBM был символ - символ, важный для культуры в том смысле, что Эйфелева башня важна для Франции или кенгуру для Австралии. Этим символом было слово «ДУМАЙ», - писал Кевин Мани в своей весьма известной биографии Томаса Уотсона-старшего «Маверик и его машина».
Девиз зародился у Ватсона, самодельного человека в шесть футов два дюйма с выдающимся подбородком, вспыльчивым характером и обильным обаянием, который был нанят на должность генерального директора IBM в 1914 году и вскоре стал ее президентом. По словам Мейни, культура, созданная Уотсоном в IBM, была «совершенно новым видом - большим эволюционным скачком от того, что было раньше».
Томаса Дж. Уотсона-младшего (слева) поздравляет его отец Томас Дж. Уотсон-старший после избрания на должность генерального директора корпорации International Business Machines. (Корбис) Начиная с него не было много работы. «По сути, он унаследовал кусок дерьма», - говорит Мани. В 1914 году IBM назвали CTR, или Computing-Tabulation-Recording Company, сплоченным объединением производителей, чья деятельность так же неуклюжа, как и их имя. Тем временем Уотсон едва избежал тюремного заключения за нечестную деловую практику в Национальных кассовых аппаратах (по просьбе своего бывшего начальника он основал фальшивую подержанную кассовую компанию, чтобы разорить настоящих). CTR был его шанс сделать хорошо, и он начал с THINK.
Уотсон на самом деле придумал лозунг в Национальных кассовых аппаратах (NCR) в 1911 году. «Проблема каждого из нас в том, что мы недостаточно думаем !» - крикнул он на собрании по продажам, нацарапав слово «ДУМАЙ» на доске. С разрешения его босса, Джона Паттерсона, он сделал надпись THINK и повесил ее в офисе. Когда Уотсон покинул NCR, он взял с собой THINK вместе со стратегиями управления, подобранными у Паттерсона, одного из первых президентов компании, для организации программ обучения и стимулирования продаж.
По словам Мэнни, Уотсону пришло в голову, что у компании может быть культура от Паттерсона. «Но, - добавляет Мани, - у NCR, как и у большинства компаний того времени, была культура, построенная вокруг человека. Компании сформировали себя для своих лидеров. Уотсон, казалось, сознавал идею, что она должна быть больше его, поэтому он создал культуру более систематическим и личным образом ». Кузнец Смитсоновского института Кэтлин Франц рассказывает о роли THINK в корпоративной культуре Уотсона:« В то время как другие компании создали культуру в отцовской сфере Кстати, IBM была о мотивации: думай сам, думай о своей компании, придумывай что-то новое ».
ДУМАЙТЕ - напечатанные на знаках, табличках, визитных карточках и блокнотах - было семенем, из которого вырастет остальная часть культуры IBM. Уотсон также создал поощрительные программы, такие как «Клуб на сто процентов» для продавцов, которые превысили свои квоты, и программы обучения (в конечном итоге он откроет «школу» IBM в Эндикотте, Нью-Джерси). Ранние сотрудники добавили свои собственные штрихи в развивающуюся культуру, которая включала в себя копирование одежды босса (Уотсон изначально не предписывал дресс-код IBM в виде темного костюма и белой рубашки, говорит Мани, но ему это нравилось) и написание песен о компании как раллийная песня IBM «Ever Onward», которая исполнялась на групповых мероприятиях. «Уотсон был прародителем культуры IBM», - объясняет Уильям Клеппер, профессор менеджмента и директор по обучению руководителей в Columbia Business School. «Но IBM понадобилось, чтобы воплотить его в жизнь».
Концепция корпоративной культуры находилась в зачаточном состоянии, и слоган IBM THINK и раллийная песня компании казались такими же захватывающими и свежими, как столы для пинг-понга и толстовки с капюшоном на заре современной культуры стартапов (Национальный музей американской истории). IBMers официально стали IBMers в 1924 году, когда Уотсон изменил название компании на International Business Machines. Вскоре после этого он начал предлагать своим сотрудникам фабрики льготы, в том числе страхование, отпуск и поле для гольфа в компании, которые одновременно расширяли культуру IBM и не позволяли профсоюзам оставаться довольными. Он мог себе это позволить, потому что у компании все хорошо, отчасти из-за решения Уотсона сосредоточиться на разработке технологии перфокарт (которая стала настолько широко использоваться, что перфокарты назывались «картами IBM»), отчасти из-за быстро растущей экономики двадцатых годов, и частично из-за растущей культуры IBM, которая, по словам Мейни, «сплотила части бизнеса и подтолкнула сотрудников вперед, чего конкуренты не смогли бы победить».
В то время концепция корпоративной культуры находилась в зачаточном состоянии, и слоган IBM THINK и раллийная песня компании казались такими же захватывающими и свежими, как столы для пинг-понга и толстовки с капюшоном на заре сегодняшней культуры стартапов. «В двадцатых годах IBM была похожа на Uber», - говорит Мани. «Это была эта высокотехнологичная компания, небольшая, но быстро растущая, с этим динамичным лидером. Позже у Уотсона был такой имидж, что он был жестким корпоративом, но в ранние годы он был реальным риском ».
Одним из таких рисков было его решение не увольнять никого во время Великой депрессии. Это был смелый шаг для компании среднего размера - даже у промышленного гиганта Ford Motor Company были временные увольнения, - но он окупился в середине тридцатых годов, когда IBM выиграла комиссию для оснащения недавно созданной Администрации социального обеспечения. Это «вывело IBM из корпорации среднего размера в мирового лидера в области информационных технологий», согласно архивам IBM. Выручка увеличилась более чем на 81%, а безопасность рабочих мест стала одним из фундаментальных компонентов культуры IBM.
«IBM назвала это политикой полной занятости, и она была центральной», - говорит Куинн Миллс, профессор делового администрирования в Гарварде и соавтор книги « Сломанные обещания: нетрадиционный взгляд на то, что пошло не так» в IBM . В своей книге Миллс утверждает, что возможное падение IBM с вершины технологической индустрии в восьмидесятых годах было значительно усугублено увольнениями. «Полная занятость была выражением культуры, - говорит Миллс, - и культура привлекала людей, которые хотели стабильности. Потеря этого была предательством ».
ДУМАЙТЕ - напечатанные на знаках, табличках, визитных карточках и блокнотах - было семенем, из которого вырастет остальная часть культуры IBM. (Национальный музей американской истории) Не то чтобы культура была идеальной. «Они никогда не нанимали руководителей извне, - говорит Миллс, - что привело к появлению лидеров, которые одинаково смотрели на мир. Когда это кардинально изменилось, никто из них не мог этого увидеть ». Это уже почти произошло раньше: благодаря обучению, объясняет Мэнни, « неверующие были отсеяны », и никто не оспаривал убеждение Уотсона, что перфокарты были их основным бизнесом, даже когда они начали устареть. В 1956 году, когда Уотсон умер в возрасте 82 лет, журналист из журнала Fortune Уильям Уайт опубликовал книгу «Человек организации», получившую широкую известность в руководстве, в которой содержится чертова цитата из анонимного руководителя IBM: «Обучение делает наших людей взаимозаменяемыми».
Как новый президент IBM, сын Уотсона, Томас Уотсон-младший, мог отказаться от культуры и начать все сначала. Но, несмотря на свои недостатки, культура компании все еще была достаточно сильной, чтобы «вести IBM», по словам Мэнэя, поэтому Уотсон-младший вместо этого решил оживить ее тем же символом, который его отец использовал для ее создания. «Подумайте об этом, - посоветовал он, - это напоминание о том, что креативное, индивидуальное мышление является незаменимым инструментом». Он призвал к более «диким уткам», призывая своих сотрудников не «позволять кому-либо уговаривать вас стать безопасной компанией». человек ». В 1964 году IBM выпустила System 360, революционный продукт, который Мейни называет« IBM's iPhone », что вывело компанию на передний край компьютерной индустрии. К 1983 году они все еще доминировали в отрасли до такой степени, что молодой Стив Джобс объявил войну «будущему, в котором доминирует IBM».
Когда в середине 80-х IBM снова столкнулась с проблемами в бизнесе, результаты оказались не столь положительными. «Это был один из крупнейших провалов бизнеса в американской истории», - говорит Миллс. Но еще раз, это была корпоративная культура, которая держала компанию на плаву. В 1993 году Лу Герстнер стал первым генеральным директором со времен Уотсона-старшего, который был нанят из-за пределов компании. «Многие из нас, включая меня, очень скептически относились к этому постороннему генеральному директору без технических знаний, - говорит Ли Накман, который работал в IBM в качестве исследователя, а затем исполнительного директора по разработке продуктов с 1982 по 2008 год.« Мы ошибались в том, что было важно: Он изменил культуру, чтобы сосредоточиться на клиенте, и это позволило изменить ситуацию в компании. Культура была всем ».
В 2011 году IBM, одна из старейших технологических компаний в мире, отпраздновала свое столетие выставкой и приложением под названием THINK. Тем временем в Смитсоновском институте куратор Кэтлин Франц размышляет над блокнотом в коллекциях: «Это рассказывает такую замечательную историю об американском бизнесе», - говорит она. «И он умещается на ладони».
Новая постоянная выставка «Американское предприятие» открылась 1 июля в Смитсоновском национальном музее американской истории в Вашингтоне, округ Колумбия, и рассказывает о развитии Соединенных Штатов от небольшой зависимой сельскохозяйственной страны до одной из крупнейших экономик мира.
