Департамент по чрезвычайным ситуациям Сан-Франциско пытается справиться с недавним потоком 911 звонков. Но, согласно новому отчету, проблема была не просто в росте преступности или несчастных случаев, а, по крайней мере, отчасти из-за «встряски» или непреднамеренных звонков по мобильному телефону.
Хотя проблема кажется достойной смеха, это головная боль для аварийных операторов Сан-Франциско, сообщает Дейв Ли для BBC News. Экстренные вызовы увеличились на 28 процентов с 2011 по 2014 год. И поскольку все 911 вызовов требуют последующих действий, карманные или прикладные вызовы представляют собой проблему.
Мобильные телефоны должны иметь возможность совершать экстренные вызовы, не будучи разблокированными, но операторы должны выяснить, откуда поступает вызов, что не всегда является легкой задачей для мобильных телефонов. Хуже того, каждую секунду операторы тратят погоню за ошибочными стыковыми наборами, что увеличивает время ожидания звонящих в реальных чрезвычайных ситуациях.
Чтобы выяснить, что вызвало всплеск звонков 911, мэрия Сан-Франциско обратилась за помощью к команде инженеров Google. (Ли сообщает, что у компании есть программа, поощряющая сотрудников заниматься проектами для социального блага.) В их отчете зафиксировано количество случайных стыковых звонков в 30% от общего числа мобильных звонков.
Чума циферблата находится за пределами Сан-Франциско Комиссар Майкл О'Рилли, пишущий для официального блога Федеральной комиссии по связи, отмечает, что почти 70 процентов экстренных вызовов в Нью-Йорке совершаются на мобильные телефоны и около 50 процентов от общего числа приходится на набор номера. По словам О'Райли, у Орегона аналогичные проблемы: случайные звонки составляют около 30 процентов от общего мобильного трафика 911.
«Это огромная трата ресурсов, увеличивает стоимость предоставления 911 услуг, снижает моральный дух [операторов скорой помощи] и увеличивает риск того, что законные звонки 911 и службы первой помощи будут задержаны», - добавляет он.
Решение окружного агентства штата Орегон состояло в том, чтобы проверять преднамеренные звонки с помощью службы, которая «прослушивает» голос или записи, когда звонящий нажимает номер. В Великобритании похожая система просит абонентов нажать «55», если они там, сообщает Ли. Но когда в 2003 году 17-летнюю девочку похитили, изнасиловали и убили, автоматизированная система сочла ее вызовом несчастного случая и отключила ее.
Новый отчет для Сан-Франциско предлагает автоматизировать обратные вызовы для вызывающих абонентов, которые вешают трубку или кажутся непреднамеренными, используя бота, чтобы оставить голосовую почту или отправить текстовое сообщение. В отчете также предлагается отслеживать случайные звонки.
В конечном счете, вся система нуждается в капитальном ремонте, и больше данных о проблеме может в конечном итоге помочь экспертам понять, как бороться с бедствием встряхивания.
