От тех, кто работает в сфере обслуживания клиентов, требуется особый вид дзен. Теперь компания в Новой Зеландии хочет разработать компьютерную программу, которая могла бы имитировать ненависть к злым абонентам, чтобы помочь тем же представителям клиентов справиться с обманутыми клиентами.
Связанный контент
- План робота, который может подражать вашей маме
Проект назван Radiant в честь суперкомпьютера из серии Фонда Исаака Азимова, который мог предсказать будущее. Хотя реальный Radiant не будет таким уж всезнающим, его дизайнеры из технологической фирмы Touchpoint надеются, что смогут точно смоделировать миллионы недовольных клиентов, чтобы помочь компаниям выяснить, что заставляет людей слетать с рук, пишет Майкл Бингеманн для Австралиец . В течение следующих шести месяцев они будут кормить Radiant пучками данных, собранных о людях в худшем случае.
Radiant работает, анализируя данные из худших из обращений в службу поддержки клиентов и определяя, какие факторы и опыт могут кого-то оттолкнуть в любом конкретном сценарии. Touchpoint работает с одним из крупнейших банков Австралии и несколькими страховыми компаниями и телекоммуникационными компаниями, которые предоставляют данные по обслуживанию клиентов, которые смущают Radiant в повседневной жизни. К тому времени, когда программа будет запущена и запущена, Radiant сможет сердито и иррационально реагировать на телемаркетологов и специалистов по обслуживанию клиентов, которые должны будут попытаться успокоить компьютер. Они надеются завершить программу к концу года.
Гневный робот стоит высокой цены: на разработку Radiant уже инвестировано около 400 000 долларов. Но если это сработает, это может сделать ваш следующий злой телефонный звонок в компанию чуть более плавным.
h / t Популярная наука
