Добро пожаловать в разговор, который никто не хочет иметь.
Это разговоры о смерти, в частности, о собственной смерти и о трудных решениях, связанных с ней. Есть проблема донорства органов, хотя это один из самых простых вариантов для большинства людей. Помимо этого, возникают сложные вопросы об условиях, при которых вы хотели бы остаться в живых - или нет. Или кто будет человеком, который будет принимать эти решения, если вы не в состоянии сделать это.
В идеале это обсуждение должно проводиться с членом семьи или близким другом, и в то время, когда нет стресса или срочности. Но это случается редко. Это не только потому, что это такой неприятный и личный предмет. Там также часто беспокоятся о том, как другой человек может ответить. Может быть, они не будут очень чуткими, или даже хуже, может быть, они будут осуждающими.
Но что, если, по крайней мере, изначально, вам не нужно было говорить об этом с другим человеком? Что, если ваш разговор об окончании жизни был с машиной?
Chatbot терапия
Это идея, которую изучает команда из Северо-восточного университета в Бостоне. Они начали испытание, в котором они представляют смертельно больных пациентов для чат-ботов - компьютерных программ, способных общаться с людьми.
Ведущий исследователь Тимоти Бикмор считает, что это не только способ заставить людей быстрее заняться этим вопросом, но и сделать их последние дни более терпимыми.
«Пациентов обычно слишком поздно направляют на паллиативную помощь», - говорит он. «Примерно треть пациентов, переведенных в хоспис, умирают в течение недели».
Вместо этого, говорит Бикмор, люди с короткой продолжительностью жизни могут использовать технологии с искусственным интеллектом, чтобы помочь материально, эмоционально и даже духовно подготовиться к смерти.
Чтобы проверить эту теорию, исследовательская группа предоставляет 364 пациентам, которые, как ожидается, будут жить менее года, с планшетами, загруженными специально разработанным чат-ботом. Идея состоит в том, что, по крайней мере, один раз в день человек будет проверять программу.
Это не цифровой помощник, как Алекса или Сири; нет словесного обмена. Вместо этого, после голосового приветствия, чатбот предоставляет выбор ответов на сенсорном экране. Взаимодействие предназначено для того, чтобы быть тесно связанным с сценарием, чтобы держать разговор сосредоточенным и избежать сбоев связи, которые могут произойти даже с самыми интеллектуальными машинами. Кроме того, это защищает пациента от раскрытия слишком большого количества личной информации.
Тем не менее, чаты могут занимать много места. Чатбот может увидеть, хочет ли человек рассказать о своих симптомах или о том, что он или она делает, чтобы оставаться физически активным. Но это также дает возможность расширить беседу за пределы физического состояния человека, возможно, для обсуждения планирования «конца жизни». Программа фактически не генерирует документы, но она позволяет членам семьи или лицам, осуществляющим уход, видеть, когда пациент готов говорить об этом.
Духовное консультирование
Также есть возможность поговорить о духовности. Это может показаться странной темой, с которой можно столкнуться с машиной, но Бикмор отмечает, что более раннее пилотное исследование показало, что это не так.
«Мы разработали его так, чтобы начальный разговор, который священник больницы мог вести с пациентом», объясняет он. «Мы были обеспокоены тем, что можем обидеть людей духовной беседой. Но они казались совершенно удобными. Было даже несколько человек, которые сказали, что предпочитают вести этот разговор с неэмоциональным характером, а не разглашать эти чувства незнакомому человеку.
«Это было немного удивительно», - добавляет он. «Мы действительно чувствовали, что могли бы продвинуть это немного дальше. Мы обсуждали, должны ли мы позволить чатботу молиться с ними. Мы туда не ходили, но, думаю, могли бы.
Если человек предпочитает общаться с чат-ботом о религии, дискуссия может развиваться со временем, так как машина запоминает предыдущие ответы на эту тему. «Программа очень адаптивная», - говорит Бикмор. «Например, если выясняется, что вы духовный гуманист или католик, то все последующие разговоры строятся вокруг этой системы убеждений».
В эту консультативную роль, включенную в последнюю версию программы, входит приглашение узнать о медитации - как духовном опыте, так и потенциальном способе уменьшить беспокойство и боль. Если пациент заинтересован, чат-робот становится виртуальным гидом для медитации, подходящей для фоновой музыки и успокаивающих изображений.
Разговорная практика
Хадже Ян Кампс также принял идею использовать чат-робота, чтобы побудить людей заниматься логистикой смерти. Однако его импульс был более личным.
Несколько лет назад, когда он и его жена жили в Великобритании, его теща перенесла серьезный инсульт в США. Она выжила, но Хадж говорит, что во время ее лечения и выздоровления он провел много времени, разговаривая с врачами и медсестры о том, насколько неподготовленными были многие американцы, когда дело дошло до деталей смерти.
«Я бы спросил их:« Почему люди не планируют такие вещи », - вспоминает он. «И они смотрели на меня и говорили:« Конечно, было бы здорово, если бы они сделали, но они просто не делают ».
Кампс увидел и большую потребность, и возможность. Он работал с другим предпринимателем, Колином Лиоттой, над созданием чат-бота по планированию жизни. Они назвали это Эмили.
Эмили предназначена для двух целей. Во-первых, это на самом деле помочь людям заполнить соответствующие документы - официальное заявление о пожертвовании органа, медицинский доверенный документ с указанием лица, которое примет ваше медицинское решение, если вы не можете, и «предварительную медицинскую директиву», в которой указаны масштабы медицинской помощи. лечение, которое вы хотите получить, если вы недееспособны. Документы настроены для штата, в котором вы живете, хотя в настоящее время этот инструмент обеспечивает покрытие менее чем в 20 штатах.
Вторая цель состоит в том, чтобы побудить людей к обсуждению конца жизни с другим человеком.
«Идея состоит в том, чтобы сначала поговорить с роботом», - говорит Кампс. «Вы изучаете словарный запас. Вы узнаете, как структурировать разговор о конце жизни. А это значит, что снова поговорить с любимым человеком может быть относительно просто ».
На данный момент Кампс и Лиотта видят аудиторию для Эмили - в настоящее время бесплатную услугу - как ту, которая может показаться нелогичной. Они рекламируют это людям от 25 до 45 лет, группе, которая, кажется, не очень заинтересована в том, чтобы тратить время на размышления о смерти.
Но Кампс отмечает, что многим в этой демографии уже комфортно общаться с чат-ботами. Это также возрастной диапазон, говорит он, когда люди начинают принимать важные жизненные решения - создать семью, купить дом.
И, по его мнению, имеет смысл начать думать о воле и планировании конца жизни одновременно с пониманием, что человек, вероятно, захочет обновлять документы время от времени.
«Для меня это основные решения», - говорит он. "Зачем ждать?"
