Манекен, который собирает сведения о клиентах. Фото предоставлено Almax.
Черная пятница закончилась. Так же и суббота малого бизнеса и понедельник кибер. Сегодня, если вы не знали, это либо Зеленый вторник, либо «Раздача вторника», в зависимости от того, хотите ли вы совершить эко-шопинг или пожертвовать на благотворительность.
Не уверен, что может принести завтрашний день (как насчет странного относительного подарка в среду?), Но я полагаю, что шоппинг кажется менее хаотичным, если кто-то организует его в тематические дни, хотя это не всегда останавливает его от превращения в контактный спорт.
Можете ли вы представить, как американские покупатели используют что-то вроде iButterfly, популярного в Азии мобильного приложения, где клиенты зарабатывают купоны, выслеживая виртуальных бабочек со своих смартфонов? И я нет.
В США речь идет о поиске в погоню, и здесь погоня за самыми сладкими сделками, чистыми и простыми, без необходимости бегать за искусственно летающими насекомыми. А ритейлеры усилили конкуренцию, используя новейшие технологии отслеживания, чтобы внимательно следить за ценовыми решениями своих конкурентов и снижать их, почти в реальном времени, на своих собственных веб-сайтах. Когда Best Buy, например, опубликовала рекламу, в которой говорилось, что она продаст камеру Nikon за 1500 долларов за 1000 долларов, Amazon ответила утром в День благодарения, снизив цену на эту же камеру до 997 долларов.
Знать тебя значит заманить тебя
Нет сомнений, что большой крюк остается большой сделкой. Но многие компании также становятся все более агрессивными в отношении майнинга данных, чтобы использовать возможности персонализации. Чем больше они знают о вас, ваших вкусах и привычках, а также о том, что вы говорите на Facebook, тем больше они могут нажимать на ваши кнопки покупки - но таким образом вы чувствуете, что все это делают для вас.
Теперь такие продуктовые магазины, как Safeway и Kroger, даже начали настраивать цены в предложениях для держателей карт лояльности. Как отметила Стефани Клиффорд в New York Times:
«В надежде улучшить минимальную прибыль, они создают конкретные предложения и цены, основанные на поведении покупателей, которые могут побудить их тратить больше: большая коробка Tide и Болонья, если данные ритейлера предполагают, что у покупателя большая семья Например, (и дорогая Болонья, если данные указывают на то, что покупатель не очень ценит цену) ».
И RetailMeNot, самый популярный сайт купонов в США, только что запустил приложение, которое направляет вас на купоны, которые вы, скорее всего, будете использовать, основываясь на ваших лайках и другой личной информации, полученной из Facebook.
Ползучесть данных
Но когда заботливость становится жуткой? Это когда ты получаешь подачу в своем электронном письме за наряд, который ты прикрепил на Pinterest? Или когда вы начинаете получать предлагаемые скидки в магазинах, вы, случается, переходите на работу каждый день?
Если вы верите в недавний опрос, проведенный Accenture Interactive, то явное большинство (61%) онлайн-покупателей в США и Великобритании готовы отказаться от частной жизни, если это означает, что они могут получать персонализированные предложения от розничных продавцов.
И более 50 процентов опрошенных в США заявили, что им нравится идея о том, что их любимые розничные продавцы отслеживают свои персональные данные, чтобы уточнить рекомендации для будущих покупок.
Но только так удобно. Почти 90 процентов респондентов сказали, что это полностью зависит от того, предлагают ли розничные продавцы им выбор относительно того, как их личная информация может быть использована.
Как сказал в недавнем интервью газете Cox газета Kurt Kendall, консультант по розничной торговле: «Люди не хотят чувствовать, что их преследуют».
У меня есть ложный глаз на тебя
Как насчет того, чтобы за тобой наблюдали? Одержимость сбором информации о поведении клиентов дошла до того, что итальянская компания продает манекены с камерами для наблюдения за покупателями. Эта модель под названием EyeSee продается миланской компанией Almax за более чем 5000 долларов.
Это много денег для притворного человека. Но у этого есть камера, встроенная в один глаз, которая передает данные в программу распознавания лиц, которая регистрирует возраст, пол и расу прохожих. Все дело в сборе данных - видео на самом деле не сохраняется.
Almax не сообщает, кто из своих клиентов приобрел манекены EyeSee, но он сказал, что один из них добавил линию детской одежды, когда камера заметила, что дети составляли более половины трафика в середине дня. Другой, по словам Almax, обнаружил, что треть его посетителей, пользующихся одной из своих дверей после 16:00, были азиатами, что побудило его разместить китайскоязычный персонал у этого входа.
Но подождите, это еще не все. Almax разрабатывает модель, которая будет достаточно хорошо распознавать слова, чтобы магазины могли узнать, что говорят покупатели об одежде манекена - опять же, ничего не записав.
Новости доставки
Вот еще примеры того, как компании используют технологии для построения отношений с клиентами.
- Или просто «Одежда, которая не заставляет меня выглядеть толстой»: для тех, кто знает, что им нравится в моде, Shop It to Me только что запустил сайт под названием «Нити в магазине», который позволяет создавать индивидуальные страницы, которые обновляются ежедневно. с последними новостями и предложениями о ваших любимых модных тенденциях, дизайнерах, типах предметов или сочетаниях элементов, таких как «Сумки и туфли Michael Kors до $ 250» или «Юбки-карандаши до $ 100».
- Pickie picky: стартап электронной коммерции Pickie выпустила приложение для iPad, которое создает для вас персонализированный каталог покупок на основе ваших предпочтений, выраженных в Facebook, а также предложений ваших друзей. И вы можете заказать товары прямо с вашего сайта Pickie.
- Сделайте это для детей: чтобы противостоять тенденции, называемой «демонстрационный зал», когда люди проверяют товары в магазине, а затем идут домой и покупают их в другой компании через Интернет, Target поощряет покупателей выходить в интернет, пока они находятся в своих магазинах. В праздничные дни розничный продавец демонстрирует 20 горячих игрушек перед своими магазинами рядом с вывесками с QR-кодами. Покупатели со смартфонами могут отсканировать коды, купить игрушку и получить ее бесплатно.
- А как насчет поп-тартов и наушников? Amazon через свою дочернюю компанию Quidsi нацеливается на мам, которые делают покупки в Интернете. В прошлом месяце он запустил еще один узконаправленный сайт под названием AfterSchool.com. В нем перечислено более 70 000 вещей, которые нужны детям после школы, от балетных туфель и защитных щитков до баскетбольных и ювелирных наборов.
- И если вы действительно лояльны, приветствующий моет ваш автомобиль: в начале этого месяца Walmart, благодаря своей операции в Силиконовой долине @WalmartLabs, запустил Goodies, службу подписки на продукты питания. За 7 долларов в месяц люди, которые зарегистрируются, получат коробку закусок для гурманов, таких как Dang Toasted Coconut Chips и пакет закусок Nutella & Go. И если они активны на сайте Goodies, оценивая продукты и создавая отзывы, они могут заработать достаточно очков лояльности, чтобы начать получать свои ежемесячные подарки бесплатно.
Видео бонус: на основе этого видео от Comiket, огромного собрания комиксов, состоявшегося в Токио, японцы и американцы имеют очень разные стили, когда дело доходит до растущей толпы.
Больше от Smithsonian.com
Как создатель культуры меняет розничный дизайн
Ваши глаза также окно в ваш мозг
