Отношения между людьми и роботами - сложная вещь. Если последний выглядит слишком похожим на первый, но все же явно является машиной, люди думают, что он жуткий, даже отталкивающий - чувство, которое стало известно как «странная долина».
Или, как это иногда бывает, человек с «Звездными войнами» или «Джетсонами» в качестве ориентира разочарован всем, что робот пока не может сделать. Затем возникает проблема отсутствия безопасности на работе - страх того, что однажды его заменят неутомимым, невозмутимым, неизменно непротиворечивым устройством.
Взаимодействие человека и робота может быть еще более сложным для одной конкретной группы - пожилых людей. Многим не очень комфортно пользоваться новыми технологиями, тем более, если они чувствуют, что они вторгаются в их личную жизнь или являются постоянным напоминанием об их собственных когнитивных навыках.
И все же широко распространено мнение, что с первым всплеском «бэби-бумеров», достигшим 70-летнего возраста, и огромной волной для подражания, технологии в той или иной форме будут играть все более важную роль, позволяя пожилым людям дольше жить в своих домах.
Но это будут роботы-компаньоны? Говорят цифровые помощники? Стратегически размещенные датчики? Или может быть какая-то комбинация устройств? И какое неожиданное влияние они могут оказать на то, как люди стареют и остаются ли они на связи с семьей и друзьями.
«Вы должны найти баланс между тем, где вы начинаете ущемлять чью-то конфиденциальность, а не отслеживать их безопасность и социальную активность», - говорит Дэвид Линдеман, содиректор по здравоохранению в Центре исследований информационных технологий в интересах общества (CITRIS). ) в Университете Калифорнии, Беркли. «Это неотразимая задача следующего десятилетия. Как мы можем максимально использовать эту технологию без непредвиденных последствий ».
Правильные ходы
В течение последнего месяца или около того небольшая группа пожилых людей в Сан-Франциско училась взаимодействовать с говорящим устройством под названием ElliQ. Это больше настольная лампа, чем архетипический робот - подумайте о прыгающем свете в начале фильмов Pixar. Но в то время как ElliQ предназначен для того, чтобы сидеть на столе или тумбочке, все дело в движениях или, точнее, в языке тела.
Как Siri или Alexa Amazon, ElliQ говорит. Но он также движется, склоняясь к человеку, с которым разговаривает. Он также загорается как еще одно средство взаимодействия и использует громкость и звуковые эффекты, чтобы различать свои сообщения.
«Если ElliQ стеснительная, она будет смотреть вниз и говорить тихо, а ее свет будет мягким», - объясняет Дор Скулер, генеральный директор и основатель Intuition Robotics, израильской компании, занимающейся этим устройством. «Если она попытается заставить вас пойти на прогулку, она наклонится вперед и примет более агрессивный тон, и ее огни будут яркими.
«Большая часть нашего общения с людьми невербальна», - добавляет Скулер. «Это наш язык тела, мы используем тишину и тон, и то, как мы себя держим. Но когда дело доходит до работы с компьютером, мы адаптировались к технологии, а не наоборот. Мы чувствовали, что машина, имеющая физическое присутствие, в отличие от цифрового присутствия, будет иметь большое значение для того, что мы называем естественным общением ».
Скулер описал типичное взаимодействие. Внуки владельца ElliQ отправляют свои фотографии через чат-бота с помощью Facebook Messenger. Когда ElliQ видит, что появились новые фотографии, он говорит бабушке и спрашивает, хочет ли она посмотреть на них. Если она говорит «да», ElliQ выводит их на отдельный экранный компонент. Как женщина смотрит на фотографии, так и ElliQ наклоняет свою «голову» к экрану и превращает момент в более общий опыт. С помощью программного обеспечения для распознавания изображений он может добавить: «Разве эти девочки не милые?»
«Это не то же самое, что ваш взрослый ребенок, приходящий к вам и показывающий вам фотографии ваших внуков по телефону», - говорит Скулер. «Но это также сильно отличается от того, что вы просто смотрите фотографии на экране самостоятельно. Вы не были с другим человеком, но на самом деле вы не были одиноки. Мы называем это промежуточным этапом.
«Что нам нравится в этом, - добавляет он, - это то, что без семьи, отправляющей контент, контента нет. ElliQ не может заменить семью. Я не думаю, что мы хотим жить в мире, где люди имеют значимые отношения с машинами. Что он может сделать, так это сделать этот контент более доступным и позволить вам поделиться опытом ».
Не слишком приятный
По словам Ива Бехара, основателя швейцарской фирмы по промышленному дизайну fuseproject, которая работала с Intuition Robotics над проектом, было проведено много исследований того, как выглядит и ведет себя ElliQ. Это включало получение информации от экспертов по вопросам старения. («Нашим первым нанятым был геронтолог», - говорит Скулер.)
«Одной из ключевых предпосылок ElliQ является то, что технологии сложны и, возможно, слишком сложны для использования пожилыми людьми», - говорит Бехар. «Но искусственный интеллект (ИИ) можно использовать для взаимодействия с человеком гораздо более простым способом. Это может напоминать человеку, чтобы он принимал лекарства, общался со своей семьей или просто говорил им: «Эй, почему бы не выйти на улицу. Это хорошо.
«И мы чувствовали, что EllliQ должен быть табличным объектом, а не жутким роботом, который следует за вами», - добавляет он. «Держа его в одной комнате, человек может взаимодействовать с ним, как если бы он был знакомым прибором в привычном контексте».
Было еще одно важное соображение, отмечает Бехар. Это должно было выглядеть уместно. «Мы не хотели, чтобы это выглядело по-детски или мультяшно», - говорит он. «Мы не чувствовали, что это правильно. Мы хотели, чтобы он был дружелюбным, но не слишком приятным, чтобы уменьшить интеллект пользователя ».
Также важно, чтобы ElliQ продолжал учиться. Как объясняет Скулер, один из первых шагов в установлении отношений с этим конкретным роботом - это установить некоторые цели, например, сколько раз в неделю человек хочет гулять или напоминать о встрече с друзьями. Затем ElliQ определит наиболее эффективный способ выполнения своей работы. Другими словами, он узнает, что один человек лучше реагирует на «Это хорошо, почему бы вам не прогуляться», в то время как другого нужно подталкивать более агрессивно: «Вы были на диване и смотрели телевизор в течение четырех ч. Время встать и погулять.
«Вот тут-то и начинается эмоциональная сторона», - говорит он. «ElliQ может установить совершенно другой тон и использовать другой язык тела и жесты в зависимости от того, что работает, а что нет. Машина точно настраивается ».
Хотя он описывает ElliQ как «хорошего слушателя», Бехар рассматривает устройство скорее как тренер, а не как компаньон. Он признал риск сделать машины слишком привлекательными и, таким образом, способствовать большей социальной изоляции, а не меньшему.
«Мы не хотим создавать такую эмоциональную зависимость, которая иногда бывает в социальных сетях», - говорит он. «Мы должны убедиться, что это дополняет их человеческие отношения. Очень важно помнить об этом, когда мы развиваем взаимодействие людей и машин с искусственным интеллектом ».
«Связанное старение»
Основной вопрос заключается в том, насколько большую роль должны играть машины в уходе за пожилыми людьми в ближайшие десятилетия. AARP предсказал «обрыв ухода», подсчитав, что к 2030 году на каждого человека, нуждающегося в уходе, будет доступно только четыре семейных попечителя, и к середине столетия этот показатель упадет до трех.
Ожидается, что технологии помогут заполнить пустоту, но в какой степени? Ричард Адлер, научный сотрудник Института будущего в Пало-Альто, изучает взаимосвязь технологий и старения более 25 лет, и он согласен с тем, что ключ к поиску правильной роли машин.
«В основе этого всегда был этот интересный парадокс», - говорит он. «Из всех возрастных групп пожилые люди больше всего выигрывают от технологий. Во многих отношениях. Но это также группа, которая имеет самый низкий уровень усыновления ».
Он воодушевлен недавними большими скачками в распознавании голоса на машинах, потому что это позволяет пожилым людям использовать технологии без необходимости связываться со смартфонами или печатать на маленьких клавиатурах. «Но это далеко от того, чтобы говорить, что это инструмент, который борется с социальной изоляцией», добавляет он. «Потому что для этого потребуется гораздо больше, чем просто машина с приятным голосом».
И, несмотря на все возможные преимущества искусственного интеллекта в оказании помощи пожилым людям в удовлетворении их потребностей в области здравоохранения и социальной деятельности, Адлер опасается, что машины слишком сильно контролируют ситуацию. «Существует дискуссия об искусственном интеллекте и искусственном интеллекте - расширенном интеллекте - где машины расширяют возможности человека вместо его замены».
Это противоречие между тем, что технология может теперь делать, и тем, насколько пожилые люди на самом деле ее используют, лежит в основе того, что стало известно как «старение с подключением» - использование машин, от смартфонов до датчиков и носимых устройств, которые могут позволить взрослым стареть. в своих собственных домах. Дэвид Линдеман, который также является директором Центра технологий и старения в Калифорнии, давно изучает, как пожилые люди взаимодействуют с машинами, и в то же время отмечает, что исследователи все еще находятся на ранних стадиях понимания того, как технологии могут влиять В социальной изоляции он видит большой потенциал.
«Я думаю, что лучше ошибиться на стороне давайте привлекать людей и посмотреть, что работает», - говорит он. «У многих людей есть такие недостатки с точки зрения социальной активности». Он указывает на программное обеспечение, которое облегчает пожилым людям делиться историями из своего прошлого, и использование виртуальной реальности, чтобы помочь им чувствовать себя менее изолированными.
Линдеман также говорит, что датчики и другие устройства облегчают отслеживать движения пожилых людей и определять, упали ли они или, возможно, нуждаются в помощи. «Если вы соберете достаточно информации, вы сможете сказать, является ли падение серьезным или нет, - отмечает он, - и вы бы лучше помогали людям не ходить в отделение неотложной помощи без необходимости».
Обучение на датчиках
На самом деле, исследователи могут немного узнать о поведении человека без помощи говорящего робота, считает Дайан Кук, научный сотрудник Центра перспективных исследований в области адаптивных систем при Университете штата Вашингтон, который в течение последнего десятилетия изучал, как пожилые люди жить. Она сделала это без камер или микрофонов - и проблем с конфиденциальностью, которые они поднимают. Она и ее команда используют только датчики.
Мало того, что устройства могут отслеживать вопросы безопасности, например, была ли печь оставлена или работала вода, они также смогли собрать много информативных данных о том, как люди перемещались по своим домам.
«Датчики движения - это хлеб с маслом, потому что они могут указывать, где человек находится в доме», - говорит она. «Одно только местоположение не дает вам знать, что происходит, но когда вы комбинируете это с временем суток, тем, что произошло раньше, и где они были, тогда вы можете начать видеть шаблоны, которые имеют большой смысл».
Исследование дополнялось оценками психического и физического здоровья испытуемых каждые шесть месяцев, и оказалось, что Кук и ее команда смогли предсказать «с многообещающими результатами», как люди будут оценивать результаты тестов, основываясь на том, что датчик данные показали об их поведении. Например, было обнаружено, что изменения в характере сна коррелируют с изменениями когнитивного здоровья.
«Однако наибольшая прогностическая эффективность была достигнута, когда мы рассмотрели очень большое количество функций, описывающих все обнаруженные модели активности», - говорит она. «Не существует поведения одной серебряной пули, которое бы указывало на изменение здоровья. На человека нужно смотреть целостно ».
В конечном итоге цель состоит в том, чтобы разработать алгоритмы, которые смогут предсказать, что означают изменения в поведении, чтобы можно было предпринять шаги для предотвращения ухудшения проблем со здоровьем или эмоциональных проблем.
Это, говорят давние исследователи, такие как Линдеман, может стать одним из преимуществ технологии, когда речь идет о потребностях стареющего общества. «Мы сможем определить, когда у людей есть различия в походке, различия в аффектах, различия в их взаимодействии и в способе общения, и это может помочь нам обнаружить признаки депрессии и деменции гораздо раньше».
Рисование линий
Все это звучит очень многообещающе и явно своевременно. Но, как и в случае с любой технологией, быстрое развитие ИИ и робототехники может опережать понимание их воздействия. Гай Хоффман, безусловно, понимает это. Хоффман - ведущий специалист по взаимодействию человека с роботом. Выступление TED, которое он сделал несколько лет назад, в котором он показывал роботам импровизирующую музыку, было просмотрено почти 3 миллиона раз.
В настоящее время Хоффман, исследователь и доцент Корнелльского университета, работал советником по проекту ElliQ. В последнее время он сосредоточился на том, чтобы узнать, могут ли роботы научиться быть более отзывчивыми к людям. Недавно он участвовал в исследовании, проводимом исследователем Гуритом Бимбаумом, в котором группе испытуемых было предложено рассказать роботу о сложной ситуации, с которой они столкнулись. Половина людей, взаимодействующих с устройством, которое Хоффман называет «более роботизированным», ответила на истории с отстраненным отношением, предлагая время от времени «Спасибо. Продолжайте ». В некоторых случаях, отмечает Хоффман, робот даже смотрел на сотовый телефон, пока человек разговаривал.
Но другая половина участников исследования говорила с роботом, созданным для того, чтобы чувствовать себя более чутким. Он наклонился вперед, когда человек говорил, и когда в рассказе была пауза, он мог сделать такой комментарий: «Похоже, это было действительно трудно пережить».
Исследование дало некоторые захватывающие результаты. «Мы обнаружили, что люди чувствуют, что эти роботы, похоже, больше заботятся о них», - говорит он. И когда испытуемых попросили продолжить рассказывание историй с помощью стрессовой задачи - записи видео для сайта знакомств - некоторые спросили, может ли с ними быть «чуткий» робот.
«Они сказали, что на самом деле заставили их чувствовать себя более уверенно», - отмечает Хоффман. «Люди говорили, что чувствовали себя более привлекательными после того, как получили более отзывчивое поведение».
Хоффман признает смешанные чувства по этому поводу. «Во всем этом есть светлая сторона и темная сторона. Хотим ли мы, чтобы люди разговаривали с роботами, когда им одиноко? Решаем ли мы проблему или делаем ее хуже? Это те вопросы, которые мы должны задать.
«Я всегда напоминаю людям, что успех должен измеряться не техническим успехом, а общественным успехом. Необходимо проводить различие между тем, что можно делать, и тем, что желательно делать с робототехникой.
«Это действительно один из самых важных разговоров о технологиях, которые нам нужны сегодня», - говорит Хоффман. «С одной стороны, технологии становятся все более успешными в удовлетворении наших социальных потребностей. Но мы не хотим, чтобы технологии управляли нашими человеческими ценностями. Мы хотим, чтобы наши человеческие ценности управляли нашими технологиями ».
Эта статья была написана при поддержке журналистского сообщества New America Media, Геронтологического общества Америки и AARP.
