Если раньше это было неясно, то теперь это должно быть кристально ясно: домогательства и дискриминация на рабочем месте - это проблемы, которые затрагивают все отрасли - от Голливуда до политики и технологий.
И также ясно, что простое сообщение о случаях преследования или дискриминации в HR не обязательно дает результаты. Жертвы часто игнорируются, не верят или даже подвергаются преследованиям.
Создатели нового приложения для сообщений о притеснениях и дискриминации считают, что искусственный интеллект мог бы помочь. Их бесплатное приложение Spot использует чат-бота на основе искусственного интеллекта для опроса жертв и создания подробных отчетов, которые затем можно отправить анонимно или нет анонимным лицам.
«Spot действует как идеальный интервьюер памяти и задает все правильные вопросы, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустите», - говорит Джулия Шоу, одна из соучредителей Spot.
Шоу является психологом в Университетском колледже Лондона, который специализируется на памяти и криминальной психологии. Она изучила полицейские интервью и понимает, насколько сложно детально сообщать о эмоциональных событиях. Она также знает, как предвзятость интервьюера может негативно повлиять на отчетность.
«Интервьюер с идеальной памятью спокоен, нейтрален и следит за тем, чтобы они не задавали наводящих вопросов», - говорит она. «Проблема в том, что довольно сложно обучать людей и учить людей действительно придерживаться сценария. Людей легко сбить с пути и отвлечь ».
Бот, подумал Шоу, может быть лучше, чем человек, чтобы получить отчет о преследовании, потому что бот может быть абсолютно нейтральным и непредвзятым. Спот использует основанные на фактических данных методы когнитивного интервьюирования, чтобы выявить детали, не приводя или вводя предвзятость Доступность - это еще одно преимущество бота перед человеком. После инцидента сотрудник может сразу создать отчет Spot, а не ждать часы или дни для приема на работу. Это очень важно, так как воспоминания быстро ухудшаются. И Spot обучен извлекать подробности, о которых известно, что они важны, хотя не все специалисты по кадрам знают, что спрашивать.
«Часто люди забывают, например, упомянуть, где и когда что-то происходит», - говорит Шоу. «Или, может быть, там были свидетели, которых они забыли. Бот действительно побуждает людей продумывать все, что может иметь отношение к укреплению их позиции ».
Пример Spot в действии (Spot) Spot использует чат в стиле мессенджера, чтобы узнать подробности у репортера. Затем он создает документ отчета с отметкой времени для хранения в зашифрованном месте, которое репортер может выбрать для хранения или нет. Если они подают отчет, у них есть возможность сделать это анонимно.
«По идее, идея интервьюера, управляемого ИИ, стандартизировать и полностью анонимно сообщать о злоупотреблениях, прекрасна», - говорит Джонатан Кунстман, профессор психологии в Университете Майами в Огайо, который изучает домогательства и дискриминацию.
Но, предупреждает Кунстман, технологии могут зайти так далеко. «Без организационной воли и поддержки даже самые лучшие технологии не решат эти проблемы», - говорит он.
По словам Кунстмана, компании должны быть по-настоящему мотивированы для решения своих внутренних проблем и стремиться взглянуть на организационную культуру, которая могла бы стать причиной такого поведения.
Шоу признает, что сила Спота ограничена. «Мы не пытаемся изменить мир, мы пытаемся изменить отчетность», - говорит она. «И мы надеемся, что эффект от этого заключается в том, что люди в HR эффективно справляются с этими проблемами, но в конечном итоге это не в наших руках».
Джулия Шоу (Спот) Следующим шагом для Шоу и ее соучредителей Дилана Марриотта и Даниэля Николае, которые встретились в стартап-студии AI в Сан-Франциско All Turtles, является создание программы для работодателей для отслеживания, управления и анализа отчетов о преследованиях и дискриминации. Они надеются, что нынешний культурный учет проблем преследования побудит работодателей серьезно относиться к таким проблемам.
«Я думаю, что движение #metoo и широко распространенные случаи преследования и дискриминации на работе заставят людей осознать, что это проблема, возможно, системная проблема», - говорит Шоу. «То, что вы не слышали о том, что это происходит в вашей компании, не означает, что этого не происходит».
